Возврат билетов

如果客户取消游览

客户有权在游览开始前取消。退款将在扣除与游览组织相关的实际已发生费用后进行。

这些费用可能包括：交通预订、导游服务、博物馆门票、游船票、支付系统手续费以及组织者已支付的其他费用。

提前48小时或更长时间取消

如果在游览开始前48小时或更长时间取消，我们将退还已支付金额的100%，但已办理的不可退款门票、酒店预订及其他实际已发生费用除外。

如果订单相关费用已全部发生，退款金额可能为0卢布。

不足48小时取消

如果在游览开始前不足48小时取消，退款金额将根据已发生的费用单独计算。

- 在游览开始前24小时内取消，可退还门票费用的70%。

- 在游览开始前3小时内取消，可退还门票费用的最多50%。

- 在游览开始前不足3小时取消，不退还任何费用。

如果组织者取消游览

如果游览因组织者原因被取消，客户将获得已支付金额的100%退款，或经协商可改期至其他日期。

博物馆门票、游船和第三方服务

博物馆门票、游船票、活动入场券、接送服务以及从第三方预订的其他服务，在票务系统中出票后可能不可退款。

如果此类门票尚未出票，经与组织者协商，可以退款或改期。

更改游览日期

更改游览日期需经组织者同意，且需视空位情况而定。

对于包含博物馆门票、游船和第三方服务的游览，只能在相关门票出票前进行改期。

如何办理退款

如需办理退款，请将申请发送至公司电子邮箱 - info@leningrad-tours.ru 邮件主题请填写 「取消」.

申请中请注明：

• 客户姓名；
• 订单编号；
• 游览日期；
• 联系电话；
• 退款账户信息。

退款期限

退款将在收到申请及必要退款信息后的10个工作日内完成。

款项到账时间取决于发卡行或账户所在银行的处理速度。