要约合同

在“列宁格勒-旅游”有限责任公司网站上提供旅游及其他服务的公开合同要约

1. 总则
本文件为有限责任公司“列宁格勒-旅游”（以下简称“列宁格勒旅游”有限责任公司）的正式要约（公开要约），旅游经营者注册号 РТО 020659, 并包含通过互联网资源 leningrad-tours.ru 销售旅游产品或提供游览服务的所有实质性条件
根据俄罗斯联邦民法典第433条第1款，合同自发出要约之人收到承诺之时起视为订立。
根据俄罗斯联邦民法典（以下简称俄联邦民法典）第437条第2款，公开要约是指包含合同所有实质性条件、并能从中看出发出要约之人愿意按要约中所载条件与任何回应此要约之人订立合同的意思表示的提议。
承诺是指要约所指向之人对接受要约的答复（俄联邦民法典第438条第1款）。根据俄联邦民法典第438条第3款，收到要约之人在规定承诺期限内实施履行要约中所载合同条件的行为（支付服务费用等），视为承诺。
如接受下述条件，作出对该要约承诺的自然人即成为订约方（对要约的承诺等同于按要约中所载条件订立合同）。
请注意，如游客未在旅游开始时到场，合同将单方面解除（作废）。
通过作出对本公开合同要约的承诺行为，订约方确认其具有与“列宁格勒-旅游”有限责任公司建立合同关系的合法权利。

如您不同意本要约的任何条款，您必须拒绝订立本合同

2. 术语
在本公开要约中，下列术语具有以下含义：
«列宁格勒-旅游»有限责任公司——«列宁格勒-旅游»有限责任公司，拥有旅游产品销售的注册号 РТО 020659.
要约 ——本文件《旅游服务公开要约合同》，发布于互联网地址 leningrad-tours.ru
要约承诺 ——客户通过实施表达其有意使用«列宁格勒-旅游»有限责任公司网站办理服务的行为，对要约条款的完全和无条件接受。
网站、站点——由«列宁格勒-旅游»有限责任公司所有的、开放供自由浏览、公开可访问的互联网资源，位于 leningrad-tours.ru，通过该资源展示所提供服务（旅游产品）的日期、行程、余位和价格信息。
要约合同 ——«列宁格勒-旅游»有限责任公司与用户之间关于提供预订、办理和销售旅游产品、保险、住宿及其他服务的合同，通过承诺要约而订立。
用户 ——有权与«列宁格勒-旅游»有限责任公司建立合同关系的自然人。
客户、游客 ——已承诺要约，并因此成为«列宁格勒-旅游»有限责任公司根据所订立要约合同提供服务的客户的用户。
订单 ——客户在网站 leningrad-tours.ru 上选择服务后，按规定格式提交的获取服务请求
旅游、旅游产品 ——网站上载有描述、向游客提供的服务。构成旅游产品的综合旅游服务可包括：
——运输、接送服务；
——游览服务。
付款 ——游客为支付所预订旅游而汇给«列宁格勒-旅游»有限责任公司的资金。
授权 ——服务器对游客输入的身份识别数据（用于确定所声明身份真实性的信息）进行分析的过程，根据其结果确定游客是否有权获得服务及/或使用游客界面。
互联网收单 - 通过银行或支付系统专门开发的网络界面，在互联网上接受银行卡支付，以便在网店进行结算。
支持服务 - 有限责任公司「Ленинград-Тур」的一个部门，在工作时间每天监控收到的订单，并通过电话与用户和订户保持反馈 8 (969) 200-15-77, 8 (969) 200-66-50 或通过电子邮件： leningrad-tour@yandex.ru.

3. 要约标的
有限责任公司「Ленинград-Тур」承诺按照本要约的条件向订户提供旅游产品的预订、办理和销售服务，而订户承诺按既定价格支付服务费用。
本公开合同要约自订户通过全额付款确认同意其条件之时起视为已订立（要约承诺），此后公开合同要约视为订户与代理机构之间正式关系的基础文件。

4. 服务提供的条件和程序
为了使用有限责任公司「Ленинград-Тур」的服务，用户必须完成在网站 leningrad-tours.ru 上的注册程序
注册时用户必须提供以下信息：
- 姓、名、父称；
- 电子邮件地址（随后用作登录名）；
- 联系电话。
下单时，可以仅提供联系电话进行快速注册，但随后在付款时用户承诺提供上述所有信息。
完成注册程序后，用户负责保管自己的注册信息，并确认使用这些信息进行的所有操作均由本人或经其同意进行。
用户确认在网站 leningrad-tours.ru 上操作时输入的个人信息以及随行旅游参与者的信息的真实性，并对这些信息的准确性、完整性和真实性承担全部责任。
已办理订单中任何旅行参与者个人信息的变更需要立即联系有限责任公司「Ленинград-Тур」，因为变更这些已输入的信息可能需要修改订单并办理新订单。因此，订户承担因其在提供旅行参与者个人信息时出现错误和不准确的有过错行为而产生的所有可能的商业风险（退票、办理新订单、变更费率、退款等）。
有限责任公司「Ленинград-Тур」的服务在订户全额支付已公布费用的条件下全额提供。
在订户支付已公布费用且款项入账到有限责任公司「Ленинград-Тур」的结算账户，或该付款显示在提供互联网收单的银行数据库中后，合同视为已订立。
有限责任公司「Ленинград-Тур」保留拒绝向订户提供服务或额外索取持卡人证件复印件的权利，如果有充分理由认为用于支付订单的银行卡交易可能被认定为欺诈。

5. 结算与付款程序
5.1. 预订与付款。
为完成旅游预订手续，游客需在网站上填写旅游订单表格。
圣彼得堡及近郊一日游（部分除外）无需提供护照信息。
多日游需提供完整护照信息（姓、名、父称、出生日期及地点、护照签发日期及签发机关、注册地址）。
经与旅行社经理协商后，游客可通过个人账户支付已完成的订单。自全额旅游款项汇入«Ленинград-Тур»有限责任公司结算账户之时起，合同即视为已付款。旅游费用可通过个人账户在线支付，或在订单当日于办公室使用银行卡支付。如价格变动或取消预订，游客可将款项退回银行卡，扣除«Ленинград-Тур»有限责任公司实际产生的费用，需将退款申请发送至电子邮箱 - leningrad-tour@yandex.ru.
5.2. 旅游券价格。
«Ленинград-Тур»有限责任公司保留提高或降低旅游券价格的权利，但保证已及时付款的旅游券价格保持不变。游客预订并依据合同转交«Ленинград-Тур»有限责任公司的旅游产品总价，分别在预订申请和合同中注明。旅游产品价格由旅游运营商确定，以卢布计价。如未及时支付旅游费用，价格可能变动（上调或下调），合同价格相应重新计算，既可上调也可下调。在此情况下，合同价格变更，游客有权接受该变更，或以书面形式解除本合同，并赔偿«Ленинград-Тур»有限责任公司实际产生的费用。
游客已知悉旅游取消的条件及其后果（赔偿旅游运营商实际产生的费用）。在签订本合同时，游客已获得关于旅游产品消费属性的信息：逗留计划、路线及旅行条件，包括住宿设施、交通服务及游客所需的其他附加服务信息。
5.3. 旅游券价格包含内容。
请注意。每个具体旅游产品的组成已在网站上列出。
通常包括：导游和交通服务、门票。如旅游时长超过一天——导游和交通服务、住宿及行程中注明的餐饮。
5.4. 旅游产品目录及描述的真实性。
描述中提供的所有关于旅游和游览项目、住宿、价格的信息，均由旅行组织方工作人员核实。游客确认已了解网站上 leningrad-tours.ru 发布的旅游产品信息。
5.5. 游客主动取消预订。
游客有权取消已确认的旅游订单。取消申请应以电子或书面形式提交并签署，或由办理预订的人员接收。订单取消日期以«Ленинград-Тур»有限责任公司收到游客电子邮件之日（不含周末及节假日）为准。如合同变更或解除，和（或）游客拒绝履行合同，和（或）游客拒绝已确认的旅游产品，和（或）游客撤销委托，游客有义务赔偿«Ленинград-Тур»有限责任公司在履行合同过程中产生的费用。此处的费用指«Ленинград-Тур»有限责任公司为执行游客委托而实际产生的费用，包括在收到游客关于合同变更或解除、和（或）游客拒绝履行合同、和（或）游客拒绝已确认的旅游产品、和（或）游客撤销委托的书面通知之前的款项。
5.7. 投诉处理程序。
5.7.1. «Ленинград-Тур»有限责任公司的任务是确保网站上所声明的行程，但如对所提供服务的质量产生任何投诉，游客有义务联系旅行组织方代表——办公室，电话： +7 (969) 200-15-77, 8-969-200-66-50.
5.7.2. 若问题在现场未能解决，游客应在合同终止之日起7天内以书面形式提出对旅游产品质量的索赔，索赔应在收到之日起10天内予以审理。

6. 双方的义务
6.1. «Ленинград-Тур»有限责任公司有义务向游客提供以下信息：
- 旅游产品的消费属性；
- 圣地、自然、历史、文化遗迹及其他旅游参观对象（在完成旅行所必需的范围内）；
- 游客在旅行过程中可能遇到的危险；
- 购买旅游产品时的及时通知。
«Ленинград-Тур»有限责任公司不承担责任，也不支付任何赔偿，对于游客因以下原因被相关负责人拒绝提供游览服务而产生的费用：违反公共秩序、处于酒精或毒品中毒状态，以及其他违规行为，例如：储存、运输或传播毒品、非法持有或携带武器等。
游客确认已了解上述信息并收到相关材料。
6.2. «Ленинград-Тур»有限责任公司在因超出其影响范围的原因导致旅游项目变更的情况下不承担责任或提供补偿，即：人身伤害、物品和证件丢失、航班延误和改期、交通工具的技术故障和机械损坏、城市封锁、因极端天气条件导致的巴士和渡轮交通取消、战争等，即具有不可抗力性质的事件（不可抗力情况），以及其他不取决于«Ленинград-Тур»有限责任公司的原因。
6.3. 在使用网站时，游客有义务遵守本使用条款和规则。游客与«Ленинград-Тур»有限责任公司签订合同通过公开要约的承诺实现，即通过依次完成以下表达其建立法律关系意愿的行为：
6.3.1. 了解本合同关于网站使用的条款、本合同的附录和协议，这些文件规范双方关系并发布在网站上；
6.3.2. 在公司网站注册：leningrad-tours.ru；
6.4. 合同自双方完成上述所有行为之时起视为已签订。签订合同意味着游客已在其所需程度上了解服务提供条件、网站运作情况，承认该提议对于完成网站和本合同中所述行为的无条件适用性。«Ленинград-Тур»有限责任公司收到资金并在预订旅游登记册中记录，确认游客已完成第6.3条所列行为。
6.5. 为获得系统服务，游客必须填写个人身份数据——游客姓名和电子邮件（登录名）。
自承诺本公开要约之时起，游客即成为系统参与者，仅限于以电子文件形式获取和进一步使用本合同。
6.6. 对本合同的修改（补充）、服务提供顺序、范围和条件的变更，由本合同双方协商进行。通过协商对本合同所作的所有修改（补充）生效并对本合同所有当事方具有约束力。如不同意本合同的修改，当事方有权按照本合同规定的程序解除本合同。对本合同的所有修改和补充均为其组成部分和不可分割的部分。

7. 双方责任
7.1. «Ленинград-Тур»有限责任公司不对因不属于«Ленинград-Тур»有限责任公司的软件或设备故障导致的服务提供中断承担责任。
7.2. «Ленинград-Тур»有限责任公司不对因更换设备、软件或进行其他因维护和升级软件和/或硬件必要性而产生的工作所导致的服务提供全部或部分中断承担责任。
7.3. «Ленинград-Тур»有限责任公司不对互联网个别网段的运行和可访问性承担责任。
7.4. «Ленинград-Тур»有限责任公司不保证能够与那些通过本网站所放置链接暂时或永久无法访问的节点或服务器进行信息交换。
7.5. «Ленинград-Тур»有限责任公司不对因向游客提供电话咨询而可能产生的、对游客不利的后果承担责任。
7.6. 若游客的付款未到账至旅行社的结算账户，«Ленинград-Тур»有限责任公司不对系统中未记录该笔游客付款承担责任。
7.7. «Ленинград-Тур»有限责任公司不对游客用于获取服务的技术设备和软件的安全保障承担责任。
7.8. «Ленинград-Тур»有限责任公司不索取、不存储银行卡的PIN码和CCV2码，若这些信息被意外或故意告知管理人员，本公司不对其保管承担责任。通过互联网收单从银行卡中扣取资金的所有操作均在银行根据互联网收单协议（PAYLER-СНГБ）提供的第三方资源上进行。
7.9. 游客依照俄罗斯联邦法律对履行本合同项下自身义务承担责任。
7.10. 游客无权将«Ленинград-Тур»有限责任公司提供的服务用于经营和中介活动。
7.11. 若游客使用其名下的Visa、MasterCard、Maestro、МИР等银行卡向«Ленинград-Тур»有限责任公司账户进行的付款被无理由撤回，游客有义务向«Ленинград-Тур»有限责任公司赔偿相当于发卡银行撤回付款金额百分之百的款项，以及«Ленинград-Тур»有限责任公司和银行卡发卡银行所遭受的损失。
7.12. 若游客通过专门的游客界面为执行所需操作而向«Ленинград-Тур»有限责任公司传输的数据不准确或不可靠，游客自行承担不良后果的责任和风险。
7.13. 游客自行对履行关于使用系统、应用程序的合同以及本合同的协议和条款（发布于网站）承担责任。若违反上述文件所规定的义务，«Ленинград-Тур»有限责任公司有权暂时中止提供游客依本合同所获得的全部服务以及个别服务。
7.14. 游客依照俄罗斯联邦法律对通过使用服务所采取的一切行动及其后果自行承担责任。
7.15. 游客对在使用手写签名类似物时发生的任何（包括未经授权的）第三方行为及其后果，自行向«Ленинград-Тур»有限责任公司和第三方承担责任。
7.16. 游客在注册和填写“个人资料”时提供其个人（个人信息）和身份数据，以及关于其他人员（随行参加旅游的人员）的个人信息，即保证其真实性，并同意«Ленинград-Тур»有限责任公司对其进行后续处理和核实。若游客提供的个人身份数据以及关于其他人员（随行参加旅游的人员）的个人信息不真实，«Ленинград-Тур»有限责任公司有权单方面解除本合同。
7.17. 通过接受本要约，游客承认使用手写签名类似物（АСП）来确认系统中使用操作的真实性和可靠性，同时游客确认，从系统获得以及其为系统生成的电子文件和数据，被游客视为具有法律效力的文件，系以书面形式编制，由发送方按照书面文件传统制作的全部规则发出并签署。
7.18. 与此同时，游客授予«Ленинград-Тур»有限责任公司向其电子邮箱发送告知所提供服务的信息类资料的权利。
7.19. 游客将本合同视为以书面形式编制的文件，按照书面文件传统制作的全部规则编制，并由双方各自适当签署。
7.20. 本合同可经双方协商一致变更或解除，或依据现行法律或本合同规定的其他理由变更或解除。
7.20.1. 合同任何一方均有权因订立合同时所依据的情势发生重大变化而要求变更或解除本合同。情势重大变化包括：
- 旅行条件恶化；
- 旅行时间变更；
- 因不取决于游客的情况（游客患病及其他情况）导致游客无法出行，并提供相关证明/文件等。
7.20.2. 如合同变更或解除，和（或）游客拒绝履行合同，和（或）游客拒绝已确认的旅游产品，和（或）游客撤销委托，游客有义务赔偿«Ленинград-Тур»有限责任公司在履行合同过程中所产生的费用。在此情况下，«Ленинград-Тур»有限责任公司的费用是指为执行游客委托而实际产生的费用，包括在收到游客关于变更或解除合同和（或）游客拒绝履行合同和（或）游客拒绝已确认的旅游产品和（或）游客撤销委托的书面通知之前，«Ленинград-Тур»有限责任公司已支付给运输公司等的款项。
7.21. 游客未按时支付本合同项下款项、未提供«Ленинград-Тур»有限责任公司为履行合同所需的文件、资料，双方均视为游客单方面拒绝履行合同，并适用本合同第7.20.2条规定的后果。
7.22. «Ленинград-Тур»有限责任公司有权从游客为履行合同而支付给旅行社的款项中扣留其应得的报酬及«Ленинград-Тур»有限责任公司在履行合同过程中所产生的费用。
7.23. 不可抗力情形
如因不可抗力情形导致本合同义务部分或全部未能履行，«Ленинград-Тур»有限责任公司免除责任，包括地震、洪水、海啸、火灾、台风、雪崩、军事行动、大规模疾病、罢工、运输限制、禁止与特定国家进行贸易往来、恐怖袭击及其他不取决于«Ленинград-Тур»有限责任公司的情况。如发生不可抗力情形，任何一方均有权解除合同，并适用本合同第7.20.2条规定的后果。

8. 本公开要约合同的变更和解除程序
代理机构保留随时修改本公开要约合同条款的权利，如未特别约定变更生效时间，则自其在«Ленинград-Тур»有限责任公司网站发布之时起生效，网址为 leningrad-tours.ru
订约方在要约合同变更后使用«Ленинград-Тур»有限责任公司网站，«Ленинград-Тур»有限责任公司和订约方均明确理解为同意所作变更。
本合同可随时根据订约方或«Ленинград-Тур»有限责任公司的提议解除，方式为通过邮寄信函向另一方发送相应通知。
如订约方违反预订和支付服务的程序及期限，«Ленинград-Тур»有限责任公司有权随时解除合同，无需事先通知。

9. 要约合同的期限
合同自签订（接受要约）之时起生效，并在服务提供期间内有效。

10. «Ленинград-Тур»有限责任公司的 requisites 和联系信息
«Ленинград-Тур»有限责任公司的 requisites 和联系信息已在以下页面提供 ______________ 和 __________________.