ООО «Ленинград-Тур» 网站提供旅游及其他服务的公开要约合同
1. 总则
本文件为 «Ленинград-Тур» 有限责任公司（以下简称 ООО «Ленинград Тур»）的正式要约（公开要约），旅行社登记编号 РТО 020659, 并包含通过互联网资源 leningrad-tours.ru 实现旅游产品或游览服务销售的所有基本条件
根据俄罗斯联邦民法典第433条第1款，合同在要约人收到接受之时视为订立。
根据俄罗斯联邦民法典（以下简称俄民法典）第437条第2款，公开要约是指包含合同所有基本条件的提议，从中可以看出提议人愿意按照提议中规定的条件与任何回应此提议的人订立合同的意愿。
接受是指被要约人收到要约后表示接受的行为（俄民法典第438条第1款）。根据俄民法典第438条第3款，收到要约的人在规定期限内履行要约中指定的合同条件（如支付服务费用等）的行为视为接受。
如果接受以下条件，进行接受本要约的自然人将成为客户（接受要约等同于按照要约中规定的条件订立合同）。
请注意，如果游客在旅游开始前未出现，合同将单方面解除（取消）。
通过接受本公开要约合同，客户确认其拥有与“列宁格勒-旅游”有限责任公司订立合同关系的合法权利。
如果您不同意本要约的任何条款，您必须拒绝订立本合同
2. 术语
在本公开要约中，以下术语具有以下含义：
“列宁格勒-旅游”有限责任公司 - 拥有销售旅游产品权利的有限责任公司“列宁格勒-旅游”，注册编号 РТО 020659.
要约 - 本文件“提供旅游服务的公开要约合同”，发布在互联网上，网址为 leningrad-tours.ru
接受要约 - 客户通过采取行动表示愿意使用“列宁格勒-旅游”有限责任公司的网站来预订服务，从而完全且无条件地接受要约条件。
网站- 由“列宁格勒-旅游”有限责任公司拥有、公开可访问、供自由浏览的资源，位于互联网上，网址为 leningrad-tours.ru，通过该网站显示有关日期、行程、可用名额和所提供服务（旅游产品）价格的信息。
要约合同 - “列宁格勒-旅游”有限责任公司与用户之间关于预订、办理和销售旅游产品、保险服务、住宿和其他服务的合同，通过接受要约而订立。
用户 - 具有与“列宁格勒-旅游”有限责任公司订立合同关系的合法权利的自然人。
客户，游客 - 已接受要约的用户，因此根据已订立的要约合同成为“列宁格勒-旅游”有限责任公司服务的客户。
订单 - должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте leningrad-tours.ru
旅游，旅游产品 - 网站上描述的、提供给游客的服务。构成旅游产品的综合旅游服务可能包括：
- 运输服务，接送；
- 游览服务。
支付 - 游客为支付预订的旅游产品而转账给“列宁格勒之旅”有限责任公司的资金。
授权 - 服务器对游客输入的识别数据（用于验证所声明身份的信息）进行分析的过程，根据分析结果确定游客是否有权获得服务和/或使用游客界面。
互联网收单 - 通过互联网使用银行或支付系统专门开发的网络界面接受银行卡支付，以便在在线商店中进行结算。
支持服务 - “列宁格勒之旅”有限责任公司的部门，在工作日每天监控收到的订单，并通过电话与用户和客户保持联系 8 (969) 200-15-77, 8 (969) 200-66-50 或通过电子邮件： leningrad-tour@yandex.ru.
3. 要约标的
“列宁格勒之旅”有限责任公司承诺按照本要约的条件为客户提供旅游产品的预订、办理和销售服务，客户承诺按既定价格支付服务费用。
本公开要约合同自客户通过全额付款确认同意其条件之时起视为已签订（要约的接受），此后公开要约合同被视为客户与代理机构之间正式关系的基础文件。
4. 服务提供的条件和程序
为了使用“列宁格勒之旅”有限责任公司的服务，用户必须先在网站 leningrad-tours.ru 上完成注册程序。
注册时，用户必须提供以下数据：
- 姓、名、父名；
- 电子邮件地址（之后用作登录名）；
- 联系电话。
在提交订单时，可以进行快速注册，仅需提供联系电话，但在后续支付时，用户必须提供上述所有数据。
完成注册程序后，用户负责其注册数据的安全，并确认使用这些数据进行的操作均由其本人或经其同意执行。
用户确认在网站 leningrad-tours.ru 上输入的个人数据以及随行旅游参与者的数据真实有效，并对其准确性、完整性和真实性承担全部责任。
已确认订单中任何旅行参与者个人数据的变更需要立即联系“列宁格勒之旅”有限责任公司，因为更改这些输入数据可能需要修改订单并重新办理。因此，客户承担因其在提供旅行参与者个人数据时出现错误和不准确而可能产生的所有商业风险（退票、重新下单、更改费率、退款等）。
“列宁格勒之旅”有限责任公司的服务在客户全额支付已公布的款项后全面提供。
客户支付已公布的款项且资金转入“列宁格勒之旅”有限责任公司的结算账户，或支付在提供互联网收单服务的银行数据库中显示后，合同视为已签订。
“列宁格勒之旅”有限责任公司保留拒绝向客户提供服务或额外要求提供持卡人文件副本的权利，如果有充分理由认为用于支付订单的银行卡交易可能被认定为欺诈。
5. 结算和支付程序
5.1. 预订和支付。
为了进行旅游预订程序，游客在网站上填写旅游订单表格。
圣彼得堡及郊区的当日游（部分除外）无需提供护照信息。
多日游需要完整提供护照信息（姓、名、父名、出生日期和地点、护照签发日期和签发部门、注册地址）。
在与旅行社经理协商后，游客可以通过个人账户支付已下的订单。合同自旅游费用全额转入“列宁格勒之旅”有限责任公司结算账户时视为已支付。旅游费用在订单当天通过个人账户在线支付或在办公室使用银行卡支付。如果价格变动或取消预订，游客可以通过发送退款申请至电子邮箱，将资金退回卡中，扣除“列宁格勒之旅”有限责任公司实际产生的费用 - leningrad-tour@yandex.ru.
5.2. 旅游券价格。
“列宁格勒之旅”有限责任公司保留提高或降低旅游券价格的权利，但保证及时支付的旅游券价格保持不变。游客预订并转让给“列宁格勒之旅”有限责任公司的旅游产品总价分别在预订申请和合同中注明。旅游产品价格由旅游运营商确定，以卢布计价。如果旅游费用未及时支付，价格可能会变动（上涨或下跌），相应地，合同价格也会上调或下调。在这种情况下，合同价格发生变化，游客有权接受这些变更，或书面解除本合同，并赔偿“列宁格勒之旅”有限责任公司实际产生的费用。
游客已被告知旅游取消的条件及其后果（赔偿实际产生的费用）。在签订本合同时，游客已获得旅游产品消费特性的信息：包括住宿安排、交通服务、游客所需的其他必要服务等信息。
5.3. 旅游券价格包含哪些内容。
请注意。每个具体旅游产品的组成在网站上列出。
通常包括：游览和交通服务、门票。如果旅游持续时间超过一天，则包括游览和交通服务、住宿和餐饮，如行程中所述。
5.4. 目录和旅游产品描述的准确性。
有关旅游线路和游览项目、住宿、价格的所有信息，均已在描述中注明，并由旅行组织方工作人员核实。游客确认已了解网站 leningrad-tours.ru 上发布的旅游产品信息。
5.5. 游客主动取消预订。
游客有权取消已确认的旅游预订订单。取消申请应以电子或书面形式提交，并由预订操作人员签署或接收。取消订单的日期以 ООО «Ленинград-Тур» 收到游客电子邮件的当日为准（周末和节假日除外）。在合同变更或解除、游客拒绝履行合同、游客拒绝已确认的旅游产品或游客取消委托的情况下，游客必须赔偿 ООО «Ленинград-Тур» 在履行合同过程中产生的费用。此处的费用指 ООО «Ленинград-Тур» 为执行游客委托而实际产生的支出，包括在收到游客关于变更或解除合同、拒绝履行合同、拒绝已确认旅游产品或取消委托的书面通知之前所支付的款项。
5.7. 投诉处理程序。
5.7.1. ООО «Ленинград-Тур» 的职责是确保网站所承诺的行程安排，但如果游客对服务质量有任何不满，必须联系旅行组织方代表——办公室电话： +7 (969) 200-15-77, 8-969-200-66-50.
5.7.2. 如果现场问题未能解决，游客应在合同期满后7天内以书面形式提出对旅游产品质量的投诉，并将在收到投诉后10天内予以处理。
6. 双方义务
6.1. ООО «Ленинград-Тур» 承诺向游客提供以下信息：
- 关于旅游产品的消费特性；
- 关于圣地、自然遗迹、历史、文化及其他旅游景点（以完成旅行所需为限）；
- 关于游客在旅行中可能遇到的危险；
- 关于购买旅游产品时的及时通知。
如果因以下原因，负责人员决定拒绝游客的游览服务，ООО «Ленинград-Тур» 不承担任何责任，也不对游客产生的费用进行任何赔偿：违反公共秩序、醉酒或吸毒状态，以及其他违规行为，例如：持有、携带或传播毒品、非法持有或携带武器等。
游客确认已了解上述信息并收到相关材料。
6.2. 如果因超出其控制范围的原因导致旅游行程变更，ООО «Ленинград-Тур» 不承担责任或提供补偿，这些原因包括：人身伤害、物品和证件丢失、航班延误或改期、车辆技术故障和机械损坏、城市交通管制、因极端天气条件、战争等不可抗力事件导致的巴士和渡轮服务取消，以及其他与 ООО «Ленинград-Тур» 无关的原因。
6.3. 使用网站时，游客承诺遵守本使用条款和规则。游客与 ООО «Ленинград-Тур» 签订合同是通过接受公开要约的方式，依次完成以下表示其意愿建立法律关系的行为：
6.3.1. 了解本网站使用合同及其附件和协议，这些文件规范双方关系并在网站上发布；
6.3.2. 在公司网站 leningrad-tours.ru 上注册；
6.4. 本合同自双方完成上述所有行为之时起视为成立。签订本合同即表示游客已在必要程度上了解服务提供条件、网站运作方式，并认可本网站及本合同所述行为的绝对适用性。ООО «Ленинград-Тур» 收到款项并在已预订旅游登记册中登记，即确认游客已完成第6.3条所述行为。
6.5. 为获得系统服务，游客必须填写个人身份信息——游客姓名和电子邮件（登录名）。
自接受本公开要约之时起，游客即为系统参与者，仅限于接收并进一步使用本合同作为电子文件。
6.6. 对本合同的修改（补充）、服务提供方式、范围和条件的变更，须经本合同双方协商一致。通过协议对本合同所做的所有修改（补充）自生效之日起对所有合同当事方具有约束力。若一方不同意本合同变更，有权按照本合同规定的程序解除本合同。对本合同的所有修改和补充均构成本合同不可分割的组成部分。
7. 双方责任
7.1. ООО «Ленинград-Тур» 对因非其所有的软件或设备故障导致的服务中断不承担责任。
7.2. ООО «Ленинград-Тур» 对因更换设备、软件或进行其他为维持运行和升级软硬件所必需的工作而导致的服务完全或部分中断不承担责任。
7.3. ООО «Ленинград-Тур» 对互联网个别网段的运行和可用性不承担责任。
7.4. ООО «Ленинград-Тур» 不保证能够与通过网站链接暂时或永久无法访问的节点或服务器进行信息交换。
7.5. ООО «Ленинград-Тур» 对因向游客提供电话咨询而可能产生的对游客不利的后果不承担责任。
7.6. 若游客的付款未到达旅行社的结算账户，ООО «Ленинград-Тур» 对系统中未记录该付款不承担责任。
7.7. ООО «Ленинград-Тур» 对游客用于获取服务的硬件和软件的安全不承担责任。
7.8. ООО «Ленинград-Тур» 不索取、不存储塑料卡的 PIN 和 CCV2 码，若这些信息被有意或无意告知管理人员，ООО «Ленинград-Тур» 对其保管不承担责任。所有通过互联网收单从塑料卡扣款的交易均在银行根据互联网收单协议（PAYLER-СНГБ）提供的第三方资源上进行。
7.9. 游客根据俄罗斯联邦法律对其履行合同义务承担责任。
7.10. 游客无权将 ООО «Ленинград-Тур» 提供的服务用于经营和中介活动。
7.11. 若游客使用其持有的 Visa、MasterCard、Maestro、МИР 等塑料卡向 ООО «Ленинград-Тур» 账户付款后无理撤销付款，游客必须向 ООО «Ленинград-Тур» 赔偿从发卡行撤销金额的百分之百以及 ООО «Ленинград-Тур» 和发卡行因此遭受的损失。
7.12. 若游客通过专门的游客界面提供给 ООО «Ленинград-Тур» 的数据不准确或不真实，导致不利后果，游客自行承担责任和风险。
7.13. 游客自行负责履行关于使用系统、应用程序、协议及网站上发布的与本合同相关的条款。若违反上述文件规定的义务，ООО «Ленинград-Тур» 有权暂时中止提供游客根据合同获得的所有服务或部分服务。
7.14. 游客根据俄罗斯联邦法律，自行对通过使用服务所采取的所有行动及其后果承担责任。
7.15. 游客自行对使用手写签名模拟时第三方（包括未经授权的）行为及其对“列宁格勒-旅游”有限责任公司及第三方的后果承担责任。
7.16. 在注册和填写“个人资料”时提交个人（私人）和身份数据，以及关于他人（随行旅游参与者）的个人数据，游客保证其真实性，并同意“列宁格勒-旅游”有限责任公司对其进行进一步处理和核实。如果游客提供的个人身份数据以及关于他人（随行旅游参与者）的个人数据不真实，“列宁格勒-旅游”有限责任公司有权单方面解除本协议。
7.17. 接受本要约即表示游客承认使用电子签名验证系统操作的真实性和可靠性，同时游客确认，从系统获得并由其向系统生成的电子文件和数据，被视为具有法律意义的书面文件，由发送方按照传统书面文件格式规范签发和签署。
7.18. 同时，游客授予“列宁格勒-旅游”有限责任公司向其电子邮箱发送通知所提供服务的资料性材料的权利。
7.19. 游客将本协议视为按照传统书面文件格式规范制定、由各方适当签署的书面文件。
7.20. 本协议可根据双方协议或根据现行法律或本协议规定的其他理由进行修改或解除。
7.20.1. 各方均有权因订立协议时所依据的情况发生重大变化而要求修改或解除本协议。重大情况变化包括：
- 旅行条件恶化；
- 旅行时间变更；
- 因非游客自身原因（游客生病及其他情况）无法出行，并提供证明/文件等；
7.20.2. 如果协议变更或解除，和/或游客拒绝履行协议，和/或游客拒绝已确认的旅游产品，和/或游客取消委托，“列宁格勒-旅游”有限责任公司有权要求游客赔偿为履行协议所支出的费用。在此情况下，“列宁格勒-旅游”有限责任公司的费用指实际支出，用于执行游客委托的费用，包括在收到游客关于变更或解除协议和/或拒绝履行协议和/或拒绝已确认旅游产品和/或取消委托的书面通知之前，向运输公司等转账的资金。
7.21. 游客未按时支付本协议款项，未提供“列宁格勒-旅游”有限责任公司要求的履行协议所需的文件和信息，将被视为游客单方面拒绝履行协议，并适用本协议第7.20.2条规定的后果。
7.22. “列宁格勒-旅游”有限责任公司有权从游客向旅行社支付的履行协议款项中扣除其应得的报酬及履行协议所支出的费用。
7.23. 不可抗力情况
ООО «Ленинград-Тур» освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от ООО «Ленинград-Тур». В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон имеет право расторгнуть Договор с применением последствий, предусмотренных п. 7.20.2 настоящего договора.
8. 本公开要约合同的变更和解除程序
代理机构保留随时修改本公开要约合同条款的权利，除非另有明确规定的生效时间，修改自发布在ООО «Ленинград-Тур»网站上之时起生效，网址为 leningrad-tours.ru
客户在合同要约修改后继续使用ООО «Ленинград-Тур»网站，被ООО «Ленинград-Тур»和客户明确视为对修改内容的同意。
本合同可随时根据客户或ООО «Ленинград-Тур»的倡议解除，通过邮寄方式向另一方发送相应通知。
如果客户违反预订和支付服务的程序和期限，ООО «Ленинград-Тур»有权随时解除合同，无需事先通知。
9. 要约合同的有效期
合同自签订（接受要约）之时起生效，并在服务提供期间内有效。
10. ООО «Ленинград-Тур»的银行信息和联系方式
ООО «Ленинград-Тур»的银行信息和联系方式，请参见页面 ______________ 和 __________________.